Commande et livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 4 à 9 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 8 à 15 jours ouvrés pour l'Union européenne.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, en France comme dans l'Union européenne.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures avant d'afficher ses premières informations : c'est normal, ne vous inquiétez pas si rien n'apparaît tout de suite.
D'où partent les colis ?
Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt partenaire situé hors Union européenne. Nous préférons le dire clairement plutôt que de laisser croire à un envoi depuis la France. C'est ce qui explique nos délais, et aussi nos prix.
Livrez-vous hors d'Europe ?
Pas pour le moment. Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne uniquement.
Les produits
Quelle bande de résistance choisir ?
Chaque coloris correspond à une intensité. Si vous débutez, partez sur une résistance légère : il vaut mieux maîtriser le mouvement avant d'augmenter la charge. Vous progresserez vers les intensités supérieures en quelques semaines.
Les bandes contiennent-elles du latex ?
Non. Nos bandes sont en TPE, une matière sans latex, adaptée aux peaux sensibles.
Que contient exactement le Pack Starter ?
Deux articles : une bande de résistance et une corde à sauter, dans les coloris que vous choisissez. Les photos présentent l'ensemble des coloris disponibles, mais le pack ne contient qu'une seule bande et une seule corde.
La corde à sauter est-elle réglable ?
Oui, sa longueur s'ajuste en quelques secondes et convient à toutes les tailles.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
De légères variations sont possibles selon l'éclairage et les réglages de votre écran. Rien de significatif, mais autant le préciser.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge si vous changez simplement d'avis. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous les prenons entièrement en charge.
J'ai reçu un produit abîmé, que faire ?
Écrivez-nous sous 48 heures avec une photo et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et portefeuilles électroniques. Toutes les transactions sont sécurisées et vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Nous ne conservons aucune donnée bancaire et nos traitements sont conformes au RGPD. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par email à timeo.debraize@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
Y a-t-il quelqu'un derrière la boîte mail ?
Oui. FlexPower démarre tout juste et chaque message est lu personnellement. Si vous hésitez sur un produit, posez la question : nous vous répondrons honnêtement, y compris si notre produit n'est pas celui qu'il vous faut.